Source avant réponseSource before answer
Alex s’appuie sur l’information approuvée et signale lorsqu’elle manque.Alex relies on approved information and signals when it is missing.
04 / 05TechnologieTechnology
Une technologie présente, mais jamais envahissante.Technology that is present, never intrusive.
Le système est conçu autour d’un principe simple : rendre l’appel utile sans demander à l’appelant de comprendre la technologie derrière Alex.The system is built around a simple principle: make the call useful without asking the caller to understand the technology behind Alex.
01Système AlexAlex system
Cinq étapes, du bonjour au suiviFive steps, from hello to follow-up
Voici le fonctionnement à haut niveau. Les fournisseurs, identifiants, instructions internes et connexions privées ne font pas partie de cette présentation publique.Here is the high-level flow. Providers, credentials, internal instructions, and private connections are not part of this public presentation.
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CALL
L’appel commenceThe call begins
L’appelant choisit son parcours et décrit sa demande dans ses propres mots.The caller selects a path and describes the request in their own words.
- 02
INTENT
Alex préciseAlex clarifies
La langue, le sujet et les détails manquants sont identifiés au fil de la conversation.Language, topic, and missing details are identified throughout the conversation.
- 03
KNOWLEDGE
La source est vérifiéeThe source is checked
ALEX utilise seulement l’information approuvée disponible pour l’entreprise.ALEX uses only the company’s available approved information.
- 04
ACTION
Une suite est préparéeA next step is prepared
Information, rendez-vous, rappel, demande de prix ou message selon le besoin.Information, appointment, callback, quote request, or message according to the need.
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HUMAN
L’équipe poursuitThe team continues
Lorsqu’une confirmation est nécessaire, un employé autorisé reprend avec le contexte recueilli.When confirmation is needed, an authorized employee continues with the collected context.
02Système AlexAlex system
Le savoir doit mener à une action claireKnowledge should lead to a clear action
Alex distingue la source utilisée, l’information disponible et le résultat raisonnable à préparer.Alex distinguishes the source used, the information available, and the reasonable outcome to prepare.
SujetTopicSource permiseAllowed sourceRésultatOutcome
EntreprisePrésentation et politiques documentéesDocumented overview and policiesInformation ou orientationInformation or routing
ServicesFiches, pages et réponses approuvéesApproved pages, sheets, and answersRéponse + prochaine ressourceAnswer + next resource
TarificationPrix publiés et réellement disponiblesPublished prices that are genuinely availablePrix disponible ou validationAvailable price or validation
DisponibilitéInformation courante approuvéeApproved current informationRésultat ou lien pertinentRelevant result or link
Projet mesuréDimensions données par l’appelantCaller-provided dimensionsQuantité approximativeApproximate quantity
Besoin spécialiséContexte recueilliCollected contextRappel, rendez-vous ou soumissionCallback, appointment, or quote
SAFE PUBLIC ARCHITECTURE
Comprendre sans exposerUnderstand without exposing
Une bonne explication montre les responsabilités du système sans publier ce qui doit rester protégé. Cette page décrit donc les décisions visibles pour l’appelant, pas l’infrastructure privée.A good explanation shows the system’s responsibilities without publishing what must remain protected. This page therefore describes caller-visible decisions, not private infrastructure.
01VoixVoice
→02CompréhensionUnderstanding
→03Savoir approuvéApproved knowledge
→04Action préparéePrepared action
03Système AlexAlex system
Quatre principes opérationnelsFour operating principles
La qualité de l’expérience dépend autant des limites que des capacités.The quality of the experience depends as much on boundaries as capabilities.
Contexte avant suiviContext before follow-up
La demande est structurée avant d’être présentée à l’équipe.The request is structured before being presented to the team.
Humain pour confirmerHuman confirmation
Les engagements et décisions nécessitant un jugement restent humains.Commitments and decisions requiring judgment remain human.
Limites visiblesVisible boundaries
Une estimation approximative demeure clairement présentée comme telle.An approximate estimate remains clearly identified as approximate.
BUILT FOR REAL OPERATIONS